Opinión acerca del servicio de Ya.com: una muy mala experiencia

Como quizás al final lo único que nos queda es el derecho al pataleo, no quiero dejar de postear aquí un aviso a navegantes hacia cualquier incauto que como yo haya tenido la mala fortuna de contratar los servicios de Ya.com.

La historia es la siguiente: A finales de Junio de este año decido buscar un operador que me supusiera un ahorro de costes en mis comunicaciones. Trás varias idas y venidas decido contratar finalmente con Ya.com. Me pareció un precio razonable y un servicio bastante completo.

El proceso de portabilidad de mi línea desde Telefónica a Ya.com transcurrió sin más incidentes. Una vez la línea instalada, noté que el fax no funcionaba. Llamo extrañado al servicio técnico y me indican que las líneas de Ya.com no soportan fax, puesto que utilizan tecnología VoIP. Les comento que ha debido existir un error puesto que cuando contraté pregunté de forma expresa a la señorita que me atendió si era posible utilizar fax con una línea de Ya.com, y me informó que sí, que no había ningún problema. Ahora me dicen que no, que eso no es así.

-"¿Y que opción me dan?" le pregunto,
-"¿Cómo que qué opción le damos? me responden,
-"Si, que puesto que yo he contratado un servicio que ustedes obviamente no prestan, pese a que me dijeron que si, tendrán que darme alguna alternativa" a lo que me responden
-"Pues no señor, no podemos darle ninguna alternativa aparte de darle los datos para que pueda usted poner una queja si lo desea."

Enfín que paso del tema y directamente solicito una portabilidad a Ono. La portabilidad, una vez más se sucede sin problemas y a mediados de Agosto ya disfruto de servicio con mi nuevo operador, incluído fax. A esto me llaman de nuevo de Ya.com para decirme que hombre, que no me vaya, que me hacen una oferta, etc, etc... A lo que les respondo que no, que no me interesa.

Bueno pues hasta aquí todo normal, un cliente contrata un servicio pensando que vá a ahorrarse un dinerillo y al final lo que hace perder el tiempo, pero bueno nada grave. Resulta que a principios de Septiembre me llega una factura de Ya.com, que pago puntualmente, pensando que sería por los servicios prestados parte de Agosto. Y resulta que ahora en Octubre me llega otra factura. Ésta obviamente la devuelvo, llegándome a los pocos días un mail notificándome que he devuelto una factura y que tengo que pagarla. Les llamo, y me dicen que claro, que yo no he tramitado la baja. Pero vamos a ver, si he realizado una portabilidad, ustedes me están cobrando por un servicio que no he recibido, del que además ustedes eran conscientes puesto que me hicieron una contraoferta de permanencia. Pues no señor, resulta que debo realizar la baja "administrativa" porque el otro operador, y esto son palabras textuales "ha cambiado un cable por otro en la central":-O En definitiva, no sé lo que haré porque desde Ya.com insisiten en que tienen derecho a cobrarme esa factura por un servicio que no he recibido y claro, ya se sabe como funcionan estas cosas, estos imbéciles son capaces de meterte en un registro de impagos por 26 euros, tengas tu razón o no...

Al final, se me plantea una duda. Esta actuación no es casual. La forma en la que las señoritas que están al otro lado del teléfono en Ya.com te desatienden, es perfectamenbte premeditada, la negativa a ofrecerte cualquier tipo de alternativa está estudiada, la negativa a pasarte con cualquier tipo de responsable es política de empresa. Yo soy un tipo muy pragmático, soy partidario de que cada empresa aplique los medios que considere oportunos para ganar dinero, y yo personalmente no me meto. Pero en este caso, esto es robar, es tomar el pelo al consumidor, es tratar de retrasado al cliente y sobre todo es dedicar un esfuerzo importante en medios y formación al personal para aplicar una prácticas comerciales injustas, sin ética y cuanto menos dudosas desde el punto de vista legal. Todo ello amparándose en el hecho de que un cliente no se vá a meter en trámites legales por importes tan pequeños.

Trabajadores de Ya.com, búsquense otro trabajo, tener que ganarse la vida no puede justificar que obedezcan ustedes a prácticas deshonestas, ilegales y carentes de toda ética.
Directivos de Ya.com, ustedes son los responsables de su compañía. Son los Toni Soprano de una organización infecta y escandalosa. Cobren ustedes sus sueldos, por supuesto, pero recuerden que en su proxima nómina percibirán ustedes 26,62 euros que me pertenecen, que me han robado y que desgraciadamente tengo que asumirlo como impuesto revolucionario por no arriesgarme, encima, a aparecer en un registro de morosos.